在线客服系统要怎么选？在线客服系统推荐

随着互联网的发展，获取客户的渠道和方式越来越多。对于很多企业来说，线上获客已经成为不可或缺的重要渠道。无论是传统企业还是互联网企业，线上获客效率都非常高。当客户通过搜索引擎、信息流或促销等方式找到公司的落地页或其他联系方式时，首先联系的应该是在线客服（如果有这个职位的话）。企业在自己的网站上也需要有在线客服，在线客服系统的选择也尤为重要。

一、网站的在线客服系统有哪些？

很多服务商都可以提供网站在线客服系统，包括一些大型的互联网公司。对于进入网站的客户来说，有一定的流畅体验是非常重要的。在各种客服系统中，有各种解决方案。很多系统只是在现有网站中嵌入一行代码，不会对网站造成太大的负载压力。这些系统有的免费，有的付费，功能和体验自然也有差异。网站所有者有很多选择。

二、如何选择客服系统？

1、建设成本的考虑。 在选择在线客服系统时，一定要避免建设成本。如前所述，部分客服系统是免费提供的，但功能相对简单，无法满足所有企业。建设成本不仅体现在软件开发上，还体现在硬件设备的采购上。此外，有特殊需求可能需要定制开发，或者使用一段时间后进行二次开发。这些是隐性成本，应在施工初期考虑。因此，在选择客服系统时，有必要计算和了解建设成本。

2、对接渠道范围的考虑。 在线客服系统可以接入各种渠道，如社交平台、即时通讯工具、各种邮箱、网页等。连接的渠道越多，客户来源就越多。因此，在选择在线客服系统时，需要考虑对接渠道。首先了解客户服务群体的主要来源，选择主要的对接渠道。这是选择客户服务系统时要考虑的重要因素。

3、了解口碑。 互联网上充斥着真假信息，我们需要对各种商品或服务做出良好的判断，尤其是当我们需要花钱购买时。了解客服系统的好坏在一定程度上可以通过口耳相传来判断，但不能作为重要的或唯一的标准。 从开发上看，在线客服系统逻辑性强，功能模块多，开发成本相对较高。对于企业来说，选择一个易用且稳定的客服管理系统是非常有必要的，这样可以为我们节省大量的精力和时间，同时消除维护成本。因此，您在选择时需要在前期做一些研究工作。