在线智能客服系统有哪些功能？在线客服系统推荐

在To B企业做市场的朋友应该遇到过这样的场景：老板提高了市场部预算，还下达了指令：“下个月市场部预算增加了，业绩必须翻倍！”

接到命令的市场人开始忙碌，做内容、做活动、做渠道投放...然而，当市场营销初见成效，客户开始涌入公司各大官方渠道后......各种问题也随之出现：

“ 沟通渠道这么多，顾着官网就忘了公众号，想起来的时候客户已经取！关！了! “

“ 客户经常晚上才来咨询，第二天才能回复，客户早就收不到信息了! ”

“ 各渠道数据分散，有的客户还喜欢在多个渠道同时咨询，月底统计出来的结果自己都不相信，怎么向老板汇报？ “

*售前接待人员常常分身乏术

如果在在市场部费心费力策划活动、投放内容后，吸引来的线索无法及时沉淀，转化成可跟进商机，那么前期的辛苦都会成为无用功。

市场做不好，销售难打仗。

为了帮助市场人实现市场营销的效果最大化，给销售提供更多的有效线索，探迹集客应运而生。在销售使用探迹拓客精准出击、快速获客的同时，探迹集客在线客服系统能够同时赋能市场人员，帮助他们更高效地进行线索处理和分配，提高市场ROI。

多渠道线索来源打通

一个页面聊完所有客户

探迹集客集合了官网、400客服电话、微信公众号、微信小程序、广告落地页、电子名片、线上商城等所有主流的线上线索来源渠道，负责售前线索接待的同事在一个页面即可与所有来源的客户进行沟通，无需频繁来回切换不同网页。提高效率的同时，也不会顾此失彼。

AI智能接待助手

24小时永不下线

即便已经开足马力把效率提到最高，依旧人手不够？害怕上个厕所的时间就错失重要客户？

没关系，探迹AI助手可以解决！在人手不足时或是人工客服无法接待的时间段，使用探迹提供的AI访客助手，就能让您的客服人员“永不下线”。

既然是智能助手，它所提供的自然不是简单的”你问我答“。基于自然语言处理（NLP）和语义理解深度学习算法，探迹AI接待助手能够模拟真人与访客进行对话给客户更加真实和良好的交流体验；同时，AI访客助手还会主动引导客户进行留资，并且帮你识别客户所留号码是否为”有效电话“。（划重点！）

探迹集客知道你想要什么，并且竭尽全力给你想要的东西。

网站智能弹出

进一步降低沟通门槛

当然，以上场景都是建立在客户愿意点开对话框沟通的情况下。

有时候，客户已经进入了你的官网，却缺少一个点击注册或是主动咨询的契机。如何让客户迈出这一步，而不仅仅停留在“我先看看，再看看”的阶段？

为了帮助企业进一步降低与客户建立联系的门槛，探迹集客为网页聊天框配备了一个弹出机制，在访客浏览网站达到一定时长后（可根据实际情况自行设置），客服对话框会自动弹出邀请客户对话。

*客户访问后，官网可自动弹出客服对话框

根据我们客户的真实反馈，在配置了官网自动弹出后，日均有效会话数提高了141%，日均手机号码收集数量也提升了119%.

也许成交与否，差距就是一个点击。

360度访客信息分析

先人一步了解客户

在解决了线索收集问题后，探迹集客还能分析访客在网页上的行为轨迹，同时展现访客的多维度信息。这些信息能够帮助销售更好地洞察客户兴趣和潜在需求，从而提前准备关键话术，提高第一通电话的沟通效率。

探迹集客帮你更靠近客户一点点。

对To B企业而言，销售和市场是属于同一个闭环内的命运共同体。既然市场是与销售协同作战，数据就需要高度共享。通过探迹集客获取的线索，可以在系统中一键流转给销售人员，销售人员在跟进后也可直接在CRM中进行客户管理，既打通了内部数据孤岛、避免了多系统间数据同步的困扰，也真正实现了“销售—市场”的高效协同。
使用探迹集客把”线索-商机“环节管理起来，不仅能提高企业内部的工作效率，还能最大程度地利用市场资源，避免一些不必要的线索资源流失。在经过人工+AI的线索处理后，获得的数据会更加完整，也可以更好地作为各市场渠道质量的评判标准，为日后制定更加高效的渠道投放计划提供数据支撑，从而实现市场ROI的稳步提升。​