CRM系统如何让销售自我管理？自我管理功能的CRM系统

大部分企业主，尤其是中小企业主，都希望自己的销售队伍不断提高跟单的效率和效益，为企业争取更多的销售订单和更多的利润。 销售人员自己也希望通过提高销售业绩来获得更大的回报。乍一看，这是一个共识的好东西，应该很容易达成共识。然而，在实际情况中，事情往往适得其反。老板和销售人员的出发点不同，各有各的想法。在具体问题上达成共识并不容易，甚至会导致老板和销售团队之间的隐性冲突。 CRM系统就可以帮助销售人员实现自我管理，帮助他们养成更有效的销售工作习惯，而不需要被老板喋喋不休的灵魂拷问或频繁的电子邮件跟踪。

通过销售管理软件（或CRM）的应用，从经验来看，解决这个问题会更有效。企业管理者在选择销售管理软件的过程中，首先要明确一个目标：销售管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具，而必须能够为销售人员带来自我管理的帮助。简而言之：销售人员对约束自己的软件不感兴趣，但他们会接受可以帮助他们进行销售的工具和软件。这也是很多企业在实施销售管理软件时，不得不使用行政指令来强制应用的原因。

对于只考虑管理层感受的销售软件，强制带来的应用效果可想而知，阻力来自于销售人员内心的阻力。要解决这个问题，就必须选择能够给销售人员带来“好处”的软件，而且它的设计一定要考虑到销售人员的感受，就像销售人员的特别助理一样。个人时间管理设定销售工作目标并对其进行优先排序。制定工作计划，列出每天要做的事情。优先考虑客户访问和交易。 对于截止日期内的工作——保留一个笔记本或每周或每月的日历，以区分完成的时间和截止日期。确切地知道在给定的时间段内您可以进行多少销售（一个没有成功的计划没有任何意义）。为可能发生的事情留出大约 10% 的适当时间。尽量让自己头脑清醒，每天留出半小时总结今天的工作，明天的计划，思考一些问题，激励自己。

销售管理软件中为销售人员的个人时间管理提供的工具包括：销售目标管理、待办事项和日程管理、日常工作总结，它们构成了一个“工作台”，就像是为销售人员提供的一项特殊服务、工作助理，员工的时间安排就轻松多了。 CRM客户跟踪管理挑选出当期更有可能签订合同或付款的客户，对VIP客户和大客户保持一定的回访频率，尤其是生日或纪念日的问候。记录每个销售跟踪，包括对客户的承诺、回访时间和客户反馈。下一次跟踪的时间和目标可以根据每次跟踪情况直接确定。将大订单的跟踪划分为阶段，通过销售机会进行跟踪，分析机会在某个阶段的停留时间。 识别客户目前遇到的阻碍合同签订的问题，并跟进问题。如果您需要其他部门的帮助，就可以直接在CRM系统中加快协作。

记录客户的购买细节和支付习惯。如果是分期交付的合同，需要制定交付计划及时提醒，确保后期及时收回货款。 关注客户的售后投诉，督促服务部给予客户及时满意的答复。 在一个界面中管理与客户相关的各种售前、售中和售后信息。再加上方便快捷的客户查询，如客户编号、关键字甚至拼音字头等，无需为销售的推销工作操心。 客户视图可以让销售人员从繁琐的客户管理工作中解放出来，专注于客户分析和客户推销工作，不知不觉中提高了销售效率。 好的销售管理软件绝不能成为销售的桎梏和羁绊人们。 只有定位为服务于销售人员的软件，才会让软弱的销售人员乐于使用它。 在这里，销售人员是主角，因为他们在销售过程中控制着数据。

让我们看一下客户关系管理系统CRM软件中的数据金字塔：如果销售人员不乐意使用，再多的软件都不会奏效。 这个问题，正是很多企业的老板应该关注的。 您选择的软件是否有助于销售人员减轻工作压力？ 是否给销售人员带来好处？ 老板和销售团队之间没有根本的矛盾，他们的目标甚至完全一致：都希望提高销售业绩，都希望从这个过程中受益。 优秀的CRM软件，给销售人员带来实实在在的帮助。