CRM如何帮助企业作销售流程自动化？自动化销售流程的CRM系统

如果您拥有大中型企业，那么采用客户关系管理 (CRM) 系统至关重要。您需要尽快让公司的销售人员以合理的方式习惯使用CRM系统，以便公司管理层能够报告收入，查看销售漏斗，跟进销售进度。

讲一个故事：A公司在整个销售团队的流程培训上投入了大量资金，对CRM系统也进行了投入。公司的首席执行官随后将销售人员推向市场并等待最终结果。然而，公司最终的销售目标并未实现。公司的销售人员仍在重复使用以前的销售模式，使用的CRM与所谓的“新”销售流程不兼容。面对这种情况，公司CEO当然很生气，开始与管理人员和销售人员反复打交道。然而，公司的销售人员却感到很迷茫，认为销售压力大、业绩目标未能实现是公司管理不善造成的。最终，这样的恶性循环将持续下去，严重影响公司的可持续发展。

对于很多企业来说，这种现象已经成为新常态。根据 CSO Insights 的统计，很多公司每年都投入大量资金来追求提高销售效率，但其中近 44.8% 的公司未能实现所有目标，提高生产力的愿望最终落空。他们为什么会失败？其中最主要的是公司缺乏自动化。几年来，人们一直认为所有的 CRM 都是自动化软件。然而，大多数人很快就会意识到 CRM 系统本质上是电子笔记本，具有一些特定的销售结构，而不是完全自动化的系统。两者之间的区别归结为采用 CRM 系统并不能确保销售人员的质量、一致性和效率。相反，输入到CRM系统中的信息质量完全取决于整个销售组织和个别销售人员的主观意见。 如果销售人员没有有效和一致地遵循销售流程，企业可能会受到影响，尤其是对于技术和服务公司而言。复杂或高价值的产品往往需要销售人员向客户提出有见地的问题，以帮助他们了解和考察销售机会，为双方后续的合作提供基础，并便于公司帮助提供培训和财力的支持，重新评估交易状态和规模。如果企业的销售队伍缺乏一致性和效率，销售周期就会拉长，销售渠道的价值就难以准确评估。

上述问题对组织的影响是可怕的：商业计划不是基于无法实现的目标，低效率和不一致导致的销售文化压力会阻碍销售人员，并阻止他们在工作中充分发挥潜力。真正的自动化会自动提示销售经理分配销售线索，并指定相应的销售人员完成任务。完成订单后，销售人员会通过一些标准化的问题得到客户的反馈，系统也会自动分配给销售人员填写一些邮件模板，方便销售经理决策参考。销售自动化可以减轻销售代表和销售经理将销售信息输入系统的大部分压力，解放销售经理和一般销售人员，同时通过既定的销售流程路线图增加销售机会。销售流程自动化意味着每个人都将遵循销售流程，销售代表将从频繁的 CRM 数据输入中解脱出来，并有更多的精力进行销售。

此外，销售流程应该易于更新和改进。如果您是一位希望实现销售流程自动化的企业家，这里有一些提示给您：

1、花时间明确定义您公司的销售流程，并确保每个步骤都是可实施的，并且每个决策点都基于可测量的输入。

2、选择一个集成了 AI 的 CRM，它既支持自动化，又支持设置销售流程中定义的销售流程。

3、通过制定标准化的问题和表格来优化任务，使销售人员能够快速记录关键信息，最终使公司的自动化流程能够将信息快速输入到CRM系统中。

那么销售团队和经理有哪些选择呢？第三方应用值得一看，好处是销售负责人可以从自己公司的销售流程的角度，快速直观的在系统中设置销售流程。或者，他们可以选择类似探迹提供的CRM软件进行自动化销售，也可以通过微信沟通管理合作伙伴和客户。 收入是任何企业的命脉。 自动化可以将销售人员从简单而重复的任务中解放出来，并帮助公司更好地实现绩效目标。 这也是确保您的销售流程得到良好使用并不断改进的好方法。

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