CRM系统

一、CRM就是软件很多人认为实施CRM就是部署一套CRM软件。但实际上，CRM是一种商业策略，是一种管理思想，是每一家现代企业赖以生存和发展的必须。人、业务、技术三大支柱合在一起构成了CRM，缺一不可。企业在做CRM预算的时候除了财务预算，还应该包括时间预算和人力预算。不可忽视人在CRM中起到的作用，要强调配合，注意培训。同时还要考虑检视业务流程的设计是否以客户为导向。

二、由于CRM涵盖整个客户生命周期，涉及众多的企业业务，因此，对于很多企业而言，必须实现多渠道、多部门、多业务的整合与协同，必须实现信息的同步与共享，这就是CRM整合应用。CRM业务的完整性和软件产品的组件化及可扩展性是衡量CRM整合应用能力的关键。如：探迹CRM ，基于云的CRM（或云CRM，CRM云）是托管在云上的CRM软件。可以从任何设备上访问它，从而使用户可以同时访问相同的信息。通过提供对实时见解的即时访问，它使您可以自动化关键流程，例如合格的销售线索，完成销售交易并确保更好的项目型CRM云以提高客户保留率。采用CRM解决方案，主要的目的是为企业创造价值，提升收益，减少成本消耗，也就是说CRM将成为企业的主要工作软件，那么就意味着CRM要将现有软件信息集成，实现重要信息的共享及存储。比如：之前的客户合同是否可以录入到CRM系统中，并且能显示相关记录；客户信息、联系人等是否能在CRM系统中即时显示等等。

三、CRM项目复杂难懂有很多信息部门对于CRM软件系统的作用还存在模糊。其实，CRM系统的作用可以概括为帮助于获取顾客、留住顾客、将顾客赢利最大化。CRM早已不是新鲜事物，只要有商业行为存在就有CRM。卖炊饼的武大记得张三每次买几个，街角布店老板知道李四喜欢的颜色。在没有计算机没有软件的时代，生意人将客户资料都放在脑子里并加以运用，这就是客户关系管理的雏形。

四、投资回报率低所谓投资回报率，就是当企业实施CRM以后，投入的成本与带来的回报之比。过去有人说上一套CRM系统投资回报率低。如果是真的低，那么错不在CRM，而是方法不对，没抓到CRM关键点。况且，在手工管理的时代，很难得到投资回报率的数据。没有准确的数据，如何进行前后对比。市场竞争如此激烈，大家都在绞尽脑汁管好客户，您真的敢置之不理吗？ 定制CRM系统更加满足企业需求，如果您需要进行CRM定制，那么具体的报价就要看定制的内容和周期。这时候企业可以参考同行业的CRM解决方案，并以此为基础进行特殊需求的定制和调整。探迹还提供了丰富的低代码工具，支持企业快速开发所需功能，缩短开发周期，加快您CRM系统的实施。

五、CRM项目负责人不明确谁应该对项目负责？信息建设部门？还是服务部门？我认为所有员工都应该对CRM结果负责。CRM是一个系统化工程的建设，全体员工都应该积极参与，CRM软件实施成败与每个人都息息相关。客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增长，逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。随着CRM市场不断发展，新公司的加入和现有公司以合并联合以及推出新产品的方式重新定位，这一领域可谓日新月异，CRM解决方案呈现出多样化的发展。为便于快捷了解CRM的全貌，本书试图从以下几个角度对CRM进行分类梳理。 当企业评估自身CRM成熟度现况及列出未来期望达到的目标后，企业应盘点现行资源并根据各改善项目其导入时程、成本及优先级而展出整体CRM规划蓝图，于CRM规划蓝图可清楚知道各阶段期间，企业应执行的项目并以该项目为阶段目标，展开相关工作细则。其中，执行CRM系统建置之项目进行CRM系统选择时，可清楚了解该系统所要达成目的而不会因一两项厂商展示较突出功能后即忽略自身真正核心需求。

客户评价

汇付天下有限公司

在探迹CRM客户管理这块，“汇优财”团队也颇具心得，他们通过探迹CRM进行“客户管理”、“商机管理”等，并形成了一套行之有效的方法论。

上海研信企业管理有限公司

探迹CRM系统，可以将客户信息沉淀至CRM，保证客户资源不会因为人员变动而遗失。

广州天姿生物科技有限公司

探迹的CRM系统，不仅操作简单，还可以设置自动回访客户的提醒，让老客户的维护流程越来越自动化。